火锅店篮子将女子的棉袄刮坏，女子发视频质疑却遭到网友们攻击

(资料图片仅供参考)

北京。女子去饭店吃火锅，后来因店里的篮子将女子的棉袄刮坏，女子找到饭店老板讨要一个说法，老板表示衣服是自己放进去的，与他们无关，拒绝任何道歉和赔偿。于是女子将视频发到了网上，不料，女子却因为这个视频被口诛笔伐，甚至还上升到了人身攻击。

事情的经过是女子和朋友去火锅店吃饭，因为吃火锅身上会有味道，她就把身上的棉袄放在了脚下的竹筐里，但因为竹筐上面的小铁丝，一不小心把衣服的领口刮坏了，于是就叫来店长，发生了视频中的一幕。

视频中，店长表示衣服是女子自己放在竹筐里刮坏的，所以和他们一点关系都没有，爱怎么样就怎么样吧。但女子认为，这件事是发生在火锅店里，既然能刮伤衣服，说明也可能会刮伤皮肤，自己连一句道歉都没听到，所以接受不了，希望其他人不要再来这家火锅店吃饭。

或许连女子自己都没想到，这样一个视频，突然火了起来，不过舆论的方向，似乎和自己想象的不一样，网友们几乎一面倒的认为女子是在讹人，甚至还有人添加她的微信，在好友申请的备注上进行人身攻击。

说实话，这样评论，让我有些看不懂。有人拿去饭店吃饭自己被签子扎到或者说被鱼刺卡嗓子来类比。但这完全不是一码事。

必须要承认，消费者作为成年人，有责任和义务保管好自己的随身物品，但在这件事上，消费者所承担的责任比重是比较小的。

这里有一个重点。就是竹筐的作用。如果说竹筐只是店里的一个装饰或者摆设，女子自主去把衣服放上去，导致被刮坏，这种情况下肯定是当事人自己的责任。但竹筐本来就是给店里客户提供装衣服的，竹筐出现问题，当然店家要占大部分的责任。

从法律角度来看，消费者在餐厅就餐消费达成临时合作关系，商家提供得任何用品都要从消费者安全方面考虑，包括食品安全跟环境安全。

根据相关法律规定,不论是商品质量导致的问题还是服务质量导致的问题，消费者一旦受到了侵害，就有权与商家进行协商,一旦情况属实，商家就有义务承担责任，进行赔偿。商家以消费者“自主行为导致”为由，拒绝予以赔偿就是强词夺理，因为放置衣物得区域仍然在饭店之内，结合因果关系，我来消费，我把衣服放下，造成损坏，商家负责，因为消费者对损坏得物品并不知情。